CNAE 8220-2/00: Atividades de teleatendimento

O que esta subclasse compreende

• As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
• As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
• Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
• O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
• Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares

O que esta subclasse não compreende

• Os serviços de comunicação de pager (6120-5/99)

Atividades incluídas no CNAE 8220-2/00

13 atividades do índice oficial do IBGE.

• Atendimento a clientes por telefone (serviço prestado por terceiros)
• Atividades de sistemas de integração telefone-computador
• Atividades de sistemas de resposta vocal interativa
• Central de atendimento por telefone (serviço prestado por terceiros)
• Centros de recepção de chamadas
• Contatos telefônicos, recados (serviços prestados por terceiros)
• Serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros
• Serviço de call center
• Serviço de central de recados
• Serviço de prestação de informações por telefone
• Serviço de teleatendimento
• Serviços de consulta sobre produtos por telefone
• Serviços de contact center

Onde o CNAE 8220-2/00 fica na classificação

Seção

N

Atividades administrativas e serviços complementares

Divisão

82

Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas

Grupo

82.2

Atividades de teleatendimento

Classe

82.20-2

Atividades de teleatendimento

Subclasse

8220-2/00

Atividades de teleatendimento